বিদ্যুৎ বিল বেশি এলে সরাসরি অভিযোগ জানানো যাবে হটলাইনে

অতিরিক্ত বিলের অভিযোগ তদন্তে বিতরণ সংস্থাগুলোকে নির্দেশ, প্রকাশ করা হলো জরুরি হটলাইন নম্বর

জাতীয় ডেস্ক | FirstBarta

দেশের বিভিন্ন এলাকায় জুন মাসের বিদ্যুৎ বিল স্বাভাবিকের তুলনায় বেশি এসেছে—এমন অভিযোগ পাওয়ার পর গ্রাহকদের জন্য সরাসরি অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থা করেছে বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ মন্ত্রণালয়। একই সঙ্গে অভিযোগগুলো দ্রুত তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে দেশের সব বিদ্যুৎ বিতরণকারী সংস্থা ও কোম্পানিকে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

মন্ত্রণালয় জানায়, বিভিন্ন উৎস থেকে জুন ২০২৬ মাসে অতিরিক্ত বিদ্যুৎ বিল পাওয়ার অভিযোগ তাদের নজরে এসেছে। এ কারণে গ্রাহক হয়রানি কমানো এবং প্রকৃত সমস্যার দ্রুত সমাধানের লক্ষ্যে বিষয়টি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণের সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। এ বিষয়ে সংশ্লিষ্ট বিতরণ সংস্থাগুলোকে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণের নির্দেশও দেওয়া হয়েছে।

সোমবার (২৯ জুন) রাতে বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ মন্ত্রণালয়ের ভেরিফায়েড ফেসবুক পেজে দেওয়া এক বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়, যেসব গ্রাহকের বিদ্যুৎ বিল অস্বাভাবিক বা অতিরিক্ত এসেছে বলে মনে হচ্ছে, তারা যেন সংশ্লিষ্ট বিদ্যুৎ বিতরণকারী সংস্থার স্থানীয় কার্যালয়ের পাশাপাশি নির্ধারিত হটলাইন নম্বরেও অভিযোগ জানান। অভিযোগ পাওয়ার পর তা যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

মন্ত্রণালয়ের মতে, অনেক সময় মিটার রিডিং, বিল প্রস্তুতকরণ বা অন্যান্য কারিগরি কারণে বিলে অসঙ্গতি দেখা দিতে পারে। এসব অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে দ্রুত সমাধান দেওয়ার জন্য সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানগুলোকে নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে। একই সঙ্গে গ্রাহকদের আতঙ্কিত না হয়ে যথাযথ প্রক্রিয়ায় অভিযোগ জানানোর আহ্বান জানানো হয়েছে।

অভিযোগ জানানোর হটলাইন নম্বর

গ্রাহকদের সুবিধার্থে মন্ত্রণালয় নিম্নোক্ত হটলাইন নম্বর প্রকাশ করেছে—

• বিদ্যুৎ বিভাগের কেন্দ্রীয় সেবা: ১৬৯৯৯
• বাংলাদেশ বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ড (বিপিডিবি): ১৬২০০
• বাংলাদেশ পল্লী বিদ্যুতায়ন বোর্ড (পবিবো): ১৬৮৯৯
• ডিপিডিসি: ১৬১১৬
• ডেসকো: ১৬১২০
• নেসকো: ১৬৬০৩
• ওজোপাডিকো: ১৬১১৭

বিদ্যুৎ বিভাগের কর্মকর্তারা বলছেন, গ্রাহকদের অভিযোগ পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট এলাকায় বিল প্রস্তুত, মিটার রিডিং এবং অন্যান্য তথ্য যাচাই করা হবে। যদি কোনো ভুল বা অনিয়ম ধরা পড়ে, তাহলে তা সংশোধনের পাশাপাশি প্রয়োজনীয় প্রশাসনিক ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

সাম্প্রতিক সময়ে বিভিন্ন সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ও গণমাধ্যমে অতিরিক্ত বিদ্যুৎ বিল নিয়ে অসংখ্য অভিযোগ সামনে এসেছে। অনেক গ্রাহক দাবি করেছেন, আগের মাসগুলোর তুলনায় তাদের বিদ্যুৎ ব্যবহার উল্লেখযোগ্যভাবে না বাড়লেও বিল অস্বাভাবিকভাবে বেশি এসেছে। এসব অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতেই মন্ত্রণালয় আনুষ্ঠানিকভাবে হটলাইনে অভিযোগ জানানোর আহ্বান জানিয়েছে।

মন্ত্রণালয় আশা করছে, সরাসরি অভিযোগ গ্রহণ ও দ্রুত তদন্তের মাধ্যমে গ্রাহকদের ভোগান্তি কমবে এবং বিদ্যুৎ বিল সংক্রান্ত যেকোনো অসঙ্গতি দ্রুত সমাধান করা সম্ভব হবে। একই সঙ্গে বিদ্যুৎ বিতরণ ব্যবস্থায় স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতেও এ উদ্যোগ কার্যকর ভূমিকা রাখবে।